お客様が満足してくれたか？
自分のサービスをどう感じてくださったか？
心地よくお過ごし頂いているか？
どんな気分で帰られたか？
サービスを提供する側としては、
かなり気になる所ですよね。
私はスッと自然に気遣いが
出来るタイプではないので、
お迎えする側になるとかなり緊張します。
ドアを開けてからお席にご案内するまで
お茶を出すタイミング。
そして、それらに気を遣い過ぎると
セッションに集中するのが難しくなるので
お客様に居心地よく居て頂くことと
良いセッションのために
自分がリラックスことの板挟みになり、
かなり迷ったことがあります。
その時、私のヘアカットを
担当してくださっている美容師さんから
インスピレーションを得ることが出来ました。
もう2年くらい担当してくださっていますが、
多分私の名前もご存知無いと思いますw
美容師さんて、とにかくお客様を
大切に扱うじゃないですか。
名前を覚えてくださって、
前回話した内容や好みまで
細かく覚えていてくださって。
サロンの格からすると
そんなことは当然のように
やってくださりそうなものですが、
名前も呼ばれないんです。
でも、とにかく楽しそうに
髪をカットをされます。
私を喜ばせようと言うより、
ご自分が一番楽しそうです。
「天才が止まらない！」
とか言いながら、
子どものような笑顔で
カットなさるんですよw
もちろん、
お客様を綺麗にしたいという思いは
とても当たり前に根底にあるのですが、
その為に自分が最も大切にすべきことは、
自分の才能を余すことなく発揮すること、
その為にフルスロットルでいること
と感じていらっしゃるように思うんです。
私は先述の通り
人に気を遣うのがあまり得意でなく、
お客様のことを考え過ぎると
擦り減ってしまうのですが、
それでも出来る限りのことをしようと
頑張っていました。
ですが、
私の所にセッションを受けに
来てくださる方のことを
本当に本当に深く考えたら、
今心地良く過ごしてもらうことより、
最高のセッションをすることだなと、
その美容師さんの楽しそうな
お姿を見ていて気づいたのです。
私はその方の腕とエネルギーに
惚れ込んで通っていて、
その方に期待しているのは
卓越したヘアカットの技術と
心地良いエネルギーを頂くことだけです。
決してレストランやホテルのような
おもてなしを求めている訳ではありません。
こういう形で
お客様に尽くすこともあるのです。
お客様のニーズを満たそうとするよりも、
好き勝手にやった方が
自分の力を発揮出来るタイプの人は
少なからずいます。
もしもかつての私と同じように
お客様への気遣いと
自分のパフォーマンスを発揮するための
自分自身のリラックスの間で
悩んでいらっしゃる方がいたら、
試しに好き勝手やってみてください。
これか！とカチッとはまる瞬間を
感じるかもしれません。
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